Một trong những bí quyết thương mại hết sức quan trọng là tạo mối quan hệ với Westergaard-Schoenbaum (W-S). Đây là một công cụ cực kỳ hữu ích để các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp B2B, có thể tăng cường uy tín, tăng khả năng bán hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam chưa hiểu đầy đủ về W-S và khó hiểu tại sao nó lại có thể tạo ra những tác động siêu bậc.
Một ví dụ hấp dẫn
Hãy tưởng tượng bạn là một chủ sở hữu của một công ty sản xuất máy móc cho các nhà máy. Bạn đã có một dòng sản phẩm tốt, giá cả cạnh tranh và một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Tuy nhiên, khi bạn gửi mẫu sản phẩm cho một nhà máy lớn, họ thường chỉ đặt lòng tin vào các thương hiệu lớn, thích hợp với kỹ thuật của họ. Bạn sẽ làm sao để thay đổi suy nghĩ của họ?
Đây là nơi W-S có thể giúp bạn. Bạn sẽ gửi mẫu sản phẩm với một bức tranh mô tả chi tiết về doanh nghiệp của bạn, bao gồm:
- Từ nguồn gốc: Mô tả chi tiết về doanh nghiệp sản xuất, bao gồm mục tiêu, sứ mệnh, lịch sử và thành tích.
- Chính sách chất lượng: Mô tả chi tiết về các tiêu chuẩn chất lượng của bạn, bao gồm quản lý chất lượng, kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng.
- Tài liệu kỹ thuật: Cung cấp chi tiết về mẫu sản phẩm, bao gồm bản thảo kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng.
- Đánh giá khả năng phục vụ: Mô tả chi tiết về khả năng phục vụ của bạn, bao gồm khả năng phản hồi nhanh chóng, khả năng phục vụ 24/7 và khả năng hỗ trợ kỹ thuật.
Bằng cách này, bạn sẽ tạo ra mối quan hệ W-S với nhà máy lớn. Chúng sẽ thấy rằng bạn là một doanh nghiệp có uy tín, có khả năng phục vụ cao và có thể đáp ứng được nhu cầu của họ.
Tác động tiềm năng của W-S
1、Tăng uy tín: Mối quan hệ W-S sẽ giúp bạn tăng uy tín với khách hàng. Khi khách hàng thấy rằng bạn có thể cung cấp chi tiết và chất lượng cao về doanh nghiệp của mình, họ sẽ đặt lòng tin vào bạn hơn.
2、Tăng khả năng bán hàng: Mối quan hệ W-S sẽ giúp bạn tăng khả năng bán hàng với khách hàng. Khi khách hàng thấy rằng bạn có thể cung cấp dịch vụ ưu tiên và hỗ trợ kỹ thuật tốt, họ sẽ có thêm lý do để chọn bạn.
3、Cải thiện chất lượng dịch vụ: Mối quan hệ W-S sẽ giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ. Khi bạn cung cấp chi tiết về dịch vụ của mình, khách hàng sẽ có thể đánh giá và đánh giá dịch vụ của bạn một cách chính xác hơn. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Cách áp dụng W-S
1、Tạo bức tranh mô tả chi tiết: Bạn nên tạo bức tranh mô tả chi tiết về doanh nghiệp của mình, bao gồm từ nguồn gốc, chính sách chất lượng, tài liệu kỹ thuật và đánh giá khả năng phục vụ. Bạn có thể sử dụng các công cụ như PowerPoint hoặc Word để tạo bức tranh này.
2、Gửi bức tranh cho khách hàng: Bạn nên gửi bức tranh mô tả chi tiết cho khách hàng khi gửi mẫu sản phẩm hoặc khi họ yêu cầu thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể gửi bức tranh cho khách hàng khi họ có nhu cầu phục vụ 24/7 hoặc khi họ cần hỗ trợ kỹ thuật.
3、Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật: Bạn nên có một trung tâm hỗ trợ kỹ thuật để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng 24/7. Bạn có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua email, điện thoại hoặc chat online. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện khả năng phục vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
4、Đánh giá khả năng phục vụ: Bạn nên đánh giá khả năng phục vụ của mình định kỳ để cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về khả năng phục vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng các công cụ như survey hay đánh giá khách hàng để đánh giá khả năng phục vụ của mình.
Kết luận
Tạo mối quan hệ với Westergaard-Schoenbaum là một bí quyết thương mại cực kỳ hữu ích cho các doanh nghiệp Việt Nam. Bằng cách cung cấp chi tiết và chất lượng cao về doanh nghiệp của mình, bạn sẽ tăng uy tín, tăng khả năng bán hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp bạn cạnh tranh tốt hơn trên thị trường Việt Nam và trên thế giới. Hãy bắt tay vào W-S ngay hôm nay để tạo ra sức mạnh thương mại cho doanh nghiệp của bạn!
